Без ручного обзвона. Без забытых напоминаний. Без нагрузки на отдел.
Робот обзванивает список сам: произносит подготовленный текст, принимает ответ голосом или кнопкой и записывает итог в карточку клиента. Отдел в это время занят своими задачами, а к менеджеру попадают только те, с кем нужно поговорить лично.
Собираем текст и развилки: что робот говорит, какие ответы принимает и что делает после каждого. Согласуем до запуска.
Список берётся из вашей CRM или из файла. Обзвон идёт по расписанию и не занимает ни одного сотрудника.
Робот принимает ответ, произносит нужную ветку сценария и доводит разговор до конца.
Каждый звонок получает статус: подтвердил, отказался, просит перезвонить. Спорные случаи передаём живому менеджеру.
Ссылку на анкету открывает малая часть клиентов, и обычно это крайние случаи: восторг или скандал. Спокойное большинство, у которого и лежит правда о сервисе, молчит. Звонок даёт другую картину.
Ссылку в сообщении открывают единицы, поэтому выборка получается перекошенной.
Клиент, которого не спросили, идёт писать в карты и на отзовики, где это видят все.
Пока анкету заполнят и обработают, проблема успевает повториться десятки раз.
Когда обратную связь собирает тот же сотрудник, который обслуживал, картина смещается.
Опрос делают простым: один-два вопроса и оценка. Чем короче, тем выше доля ответивших.
Классический вопрос: оцените от 1 до 10, готовы ли рекомендовать. Ответ фиксируется автоматически.
При низкой оценке робот уточняет причину или сразу переводит на руководителя.
Недовольный клиент попадает к ответственному в тот же день, а не через неделю.
Оценки складываются в карточки клиентов, поэтому видна динамика по каждому и по компании в целом.
Опрос нужен не ради отчёта, а чтобы находить проблемы раньше, чем их найдут клиенты в публичных отзывах.
Отвечает не только крайне довольный и крайне злой, а обычные клиенты.
Видно, у кого из мастеров, администраторов или менеджеров систематически ниже оценки.
Часть претензий закрывается в разговоре и не попадает в открытые отзывы.
Опрос идёт автоматически после каждого визита, а не раз в квартал, когда вспомнили.
Первый прогон делаем на сотне-другой контактов и слушаем записи. Сценарий правим до того, как он уйдёт на всю базу.
Формулировки, порядок вопросов и развилки меняем по итогам первых звонков, пока результат не устроит.
Сценарий, подключение телефонии и тестовый прогон обычно укладываются в два рабочих дня.
Сервис обзвона с двумя режимами. Робот сам произносит сценарий для массовых уведомлений, а в режиме живого обзвона говорит ваш сотрудник, система только набирает номера.
Рутинные звонки уходят с людей: напоминания и подтверждения делает робот, менеджеры остаются на продажах.
amoCRM и Битрикс24 по API, любая SIP-телефония: Sipuni, Binotel, Ringostat, OnlinePBX и другие.
Считаем под ваш отдел, оставьте заявку. Скидка 5% за полгода, 10% за год. Тест 7 дней бесплатно.
1-2 рабочих дня от подключения CRM до первой сессии. Настройку и обучение делает специалист сервиса, устанавливать ничего не нужно.
Казахстан и Россия. Счёт на казахстанское или российское юрлицо, оплата в тенге или рублях.
Материал обновлён 21 августа 2026
Порядок одинаковый для Казахстана и России. Договор на год не требуем.
Разговор на 15-20 минут: сколько менеджеров, какая база, какая телефония и CRM. Презентацию не показываем, считаем на ваших цифрах.
Подключаемся к вашей телефонии и вашей CRM. Менять оператора связи, покупать номера и переносить базу не нужно, звоним с вашего номера.
Семь дней на вашей базе и вашими менеджерами, с полным доступом. Решение принимаете по числу разговоров, а не по обещаниям.
Счёт на казахстанское или российское юридическое лицо либо ИП, безналичный перевод. Оплата в тенге или в рублях, помесячно.
Оплата помесячная, поэтому если сервис не подошёл, вы просто не продлеваете следующий месяц. Скрытых платежей за подключение и обучение нет.
В анкете человек отвечает, когда сам захочет, и чаще всего не отвечает вовсе. Звонок задаёт вопрос здесь и сейчас, а голосом люди охотнее объясняют причину оценки. Зато анкета удобнее там, где вопросов много: голосом длинные опросы не работают.
На короткий вопрос с оценкой отвечают охотно, особенно сразу после визита. Длинные анкеты голосом делать не стоит, отклик резко падает.
Такие ответы стоит выводить в отдельную задачу и передавать живому менеджеру или руководителю в тот же день. Смысл опроса не в цифре, а в том, чтобы поймать недовольство до отзыва в интернете. Запись разговора и итог остаются в карточке клиента.
В карточку клиента в вашей CRM, вместе со ссылкой на запись разговора. Оттуда их удобно собирать по менеджерам, точкам продаж или заказам. Отдельную систему для хранения ответов заводить не нужно.
Раздражает длинный и не вовремя. Короткий вопрос вскоре после покупки или визита, с номера знакомой компании, воспринимается спокойно, а отказ отвечать нужно принимать сразу и фиксировать. Частоту и время звонков задаёт руководитель.
Сценарий настраивается: робот может уточнить причину или сразу перевести разговор на руководителя, чтобы претензия решалась в моменте.
Оценки и комментарии сохраняются в вашей CRM в карточке клиента, поэтому видна динамика и по клиенту, и по сотрудникам.
Обычно в тот же день или на следующий, пока впечатление свежее. Расписание настраивается.
Да, отбор по условиям: сумма чека, вид услуги, конкретный сотрудник, новый или постоянный клиент.
Напоминания и подтверждения отдайте роботу, а менеджеров оставьте на тех, кто готов покупать.
Посчитаем стоимость под ваш сценарий и размер базы. Без презентаций.
Менеджер свяжется с вами в течение ближайшего часа в рабочее время.