Без недозвонов. Без простоя менеджеров. Без потерянных заявок.
Система набирает сразу несколько номеров и соединяет менеджера только с теми, кто снял трубку. Гудки, занятые линии и автоответчики отсеиваются до того, как сотрудник их услышит, поэтому смена уходит на разговоры, а не на ожидание.
Выбираются воронки, этапы и списки. Менеджеры заходят в общую очередь и выходят из неё по команде.
Система набирает параллельно и сама отбрасывает занятые, выключенные и автоответчики.
Менеджер слышит клиента с первой секунды. Гудки и тишину он не слушает вообще.
После разговора даётся окно на запись итога, затем очередь двигается дальше сама.
Скрипт - это не текст, который читают вслух, а порядок шагов разговора. Менеджер должен помнить логику, а формулировки подбирать своими словами. Ниже четыре обязательных шага, без которых звонок разваливается.
Назовите себя, компанию и сразу объясните, почему звоните именно этому человеку: был заказ, была заявка, был разговор полгода назад. Без внятного повода звонок воспринимается как случайный.
После повода задайте один конкретный вопрос по делу вместо рассказа о компании. Вопрос переводит монолог в разговор и показывает, актуальна ли тема вообще.
Предложение формулируется коротко и на языке выгоды клиента, а не характеристик товара. Подробности идут дальше, только если человек проявил интерес.
Разговор заканчивается конкретикой: дата встречи, время повторного звонка, отправка расчёта. Если следующего шага нет, звонок считается пустым.
Решение слушать дальше человек принимает в самом начале разговора. Поэтому первые фразы прописывают отдельно, а на типовые отказы готовят спокойные ответы. Спорить в них не нужно, задача - вернуть разговор в деловое русло.
Работает связка: имя, компания, повод, вопрос. Например: «Иван - это Сергей из компании такой-то, вы у нас заказывали в марте. Скажите, вопрос ещё актуален?»
Не уговаривайте говорить сейчас. Спросите, когда удобнее, назовите два конкретных варианта времени и зафиксируйте выбранный в карточке клиента, чтобы перезвонить точно в срок.
Уточните, что именно не нужно: часто отказ относится к прошлому опыту или к другому товару. Один вопрос на уточнение возвращает часть таких разговоров в работу.
Соглашайтесь, но сразу договаривайтесь о звонке после письма и уточняйте, что именно человеку важно увидеть в предложении. Иначе письмо уходит в никуда.
Большинство неудачных скриптов написаны для отчёта, а не для разговора. Проверьте свой текст по четырём пунктам ниже: обычно достаточно убрать эти ошибки, чтобы разговоры стали заметно длиннее.
Заученный текст слышно по интонации, и человек закрывается. Скрипт должен быть планом на одну страницу, а не сценарием с каждым словом.
Рассказ о компании и достижениях до первого вопроса клиента почти всегда заканчивается отказом. Сначала вопрос, потом рассказ.
Разговор с новым контактом, со старым клиентом и с тем, кто уже отказал, строится по разному. Под каждый список нужен свой повод для звонка.
Если менеджер не отмечает результат и договорённость в карточке, следующий звонок начинается с нуля. Итог разговора должен попадать в систему сразу после звонка.
Отдел работает в боевом режиме, а не смотрит презентацию. Ограничений по возможностям нет.
Подключение CRM, первые сессии и обучение сотрудников делает наш специалист.
После пробной недели платите за месяц. Длинных договоров и привязки нет.
Платформа обзвона клиентской базы для отдела продаж. Система набирает номера и отсеивает недозвоны, разговор с клиентом ведёт ваш менеджер. Есть и режим робозвона для уведомлений.
Менеджер проводит 250-300 разговоров в день вместо 70-80 при ручном наборе, тем же составом отдела.
amoCRM и Битрикс24 по API, любая SIP-телефония: Sipuni, Binotel, Ringostat, OnlinePBX и другие.
20 000 тенге или 3 600 рублей за лицензию на менеджера в месяц. Скидка 5% за полгода, 10% за год. Тест 7 дней бесплатно.
1-2 рабочих дня от подключения CRM до первой сессии. Настройку и обучение делает специалист сервиса, устанавливать ничего не нужно.
Казахстан и Россия. Счёт на казахстанское или российское юрлицо, оплата в тенге или рублях.
Файл с нужными колонками, закрытым списком итогов разговора и пятью правилами, без которых таблица перестаёт работать после первой сотни контактов. Открывается в Excel и Google Таблицах. Ничего оставлять не нужно, просто скачайте.
Скачать шаблонМатериал обновлён 21 августа 2026
Порядок одинаковый для Казахстана и России. Договор на год не требуем.
Разговор на 15-20 минут: сколько менеджеров, какая база, какая телефония и CRM. Презентацию не показываем, считаем на ваших цифрах.
Подключаемся к вашей телефонии и вашей CRM. Менять оператора связи, покупать номера и переносить базу не нужно, звоним с вашего номера.
Семь дней на вашей базе и вашими менеджерами, с полным доступом. Решение принимаете по числу разговоров, а не по обещаниям.
Счёт на казахстанское или российское юридическое лицо либо ИП, безналичный перевод. Оплата в тенге или в рублях, помесячно.
Оплата помесячная, поэтому если сервис не подошёл, вы просто не продлеваете следующий месяц. Скрытых платежей за подключение и обучение нет.
Универсального текста нет: он зависит от повода звонка и от того, знает ли вас клиент. Ниже разобрана структура, по которой текст собирается за полчаса под вашу задачу.
Это заранее продуманный порядок разговора: с чего начать, какие вопросы задать, как ответить на отказ и чем закончить. Формулировки менеджер подбирает сам, а логика шагов остаётся одинаковой для всего отдела.
Возьмите три недавних удачных разговора, выпишите из них общую последовательность шагов и сократите до одной страницы. Затем протестируйте на небольшой части базы и поправьте те места, где люди чаще всего прерывают разговор.
Нет, дословное чтение слышно и мешает разговору. Скрипт нужен, чтобы менеджер не забыл повод звонка, ключевые вопросы и договорённость о следующем шаге.
Не настаивайте на разговоре сейчас. Предложите два конкретных варианта времени, зафиксируйте выбранный в карточке и перезвоните точно в назначенный момент.
Смотрите не на число звонков, а на долю разговоров, которые дошли до вопроса по сути, и на число договорённостей о следующем шаге. Записи разговоров показывают, на какой фразе люди чаще всего прекращают беседу.
Каркас разговора остаётся общим, но повод звонка и первые фразы должны отличаться. Для действующих клиентов повод берут из истории покупок, для новых контактов - из причины, по которой контакт вообще попал в базу.
Тот же состав отдела проводит в разы больше живых диалогов за одну и ту же смену.
Посчитаем, сколько живых разговоров ваш отдел проведёт после запуска. Без презентаций.
Менеджер свяжется с вами в течение ближайшего часа в рабочее время.