Словарь терминов

Термины, которые встречаются при работе с обзвоном и отделом продаж. Коротко и по делу, без академических определений.

Недозвон

Попытка звонка, не закончившаяся разговором: занято, недоступен, нет ответа или автоответчик.

ЛПР

Лицо, принимающее решение: человек с полномочиями одобрить покупку и распорядиться бюджетом.

Холодный звонок

Звонок человеку или компании, которые не оставляли заявку и не ждут обращения.

Конверсия звонка

Доля звонков, которые привели к нужному результату: разговору, встрече, заявке или продаже.

SIP-телефония

Технология передачи телефонных звонков через интернет вместо традиционных линий.

Реактивация клиентов

Работа с клиентами, которые перестали покупать, с целью вернуть их к сделке.

Материал обновлён 21 августа 2026

Частые вопросы

Что обычно спрашивают

Чтобы разговор с подрядчиком шёл на одном языке. За словами «предиктив», «дозвон» и «реактивация» у разных сервисов стоят разные вещи, и путаница обычно вскрывается уже после оплаты.

Недозвон - это когда разговор не состоялся: не взяли трубку, занято, автоответчик. Отказ - это состоявшийся разговор с отрицательным итогом. Смешивать их в отчёте нельзя, иначе непонятно, где проблема.

Лицо, принимающее решение. Человек, который может сказать «да» без согласования с кем-то ещё. В обзвоне важно понять, разговариваете вы с ним или с сотрудником, который просто снял трубку.

При прогрессивном система набирает следующий номер, когда менеджер освободился. При предиктивном набирает несколько номеров заранее, предугадывая освобождение, поэтому пауз между разговорами почти не остаётся.

Смотрите также