Реактивация клиентов
Реактивация - работа с клиентами и заявками, которые перестали взаимодействовать с компанией, с целью вернуть их к покупке.
Почему это дешевле привлечения
За контакты в вашей базе уже заплачено: реклама, время менеджеров, обработка заявок. Если человек не дошёл до сделки и лежит без движения, эти вложения списаны. Реактивация возвращает их без новых расходов на трафик, поэтому стоимость результата обычно кратно ниже, чем при работе с холодным рынком.
Какие сегменты дают результат
Лучше всего отзываются те, кто уже покупал: их не нужно убеждать в надёжности компании. Второй по отдаче сегмент, отказавшиеся полгода и больше назад, потому что причина отказа за это время часто перестаёт быть актуальной. Третий, незакрытые заявки, где коммуникация просто оборвалась без явного отказа.
Почему реактивацию редко делают
Она требует объёма: контактов много, отвечают не все, нужны повторные попытки. Вручную такой прозвон растягивается на недели и всегда проигрывает в приоритете горячим заявкам. Поэтому базу «собираются прозвонить» месяцами, а деньги в ней продолжают лежать.
Как это работает в SevaZvon
SevaZvon - это система обзвона базы для отдела продаж. Работает в двух режимах: живой обзвон, где разговор ведёт ваш менеджер, и робозвон для уведомлений. Система набирает номера, отсеивает недозвоны и открывает карточку клиента из amoCRM или Битрикс24 в момент соединения.
Посмотреть, как это работает