Без ручного набора. Без забытых клиентов. Без потерянных заявок.
Одним словом «обзвон» называют разные вещи: от прозвона своей базы силами менеджеров до массовой рассылки голосом. От вида зависит и доля дозвона, и что говорит сотрудник, и какого результата ждать.
Обзвон контактов с выставки, конференции и вебинара: как за пару дней разобрать список, о чём говорить с дошедшими и с теми, кто не пришёл.
Сценарии и поводы для звонка у клиники и у оптовой компании разные, хотя механика одна: система набирает номера, а разговор ведёт ваш сотрудник. Выберите свою отрасль.
Обзвон клиентов силами вашего отдела: система набирает номера и соединяет менеджера только с теми, кто взял трубку.
Обзвон клиентской базы силами отдела: автообзвон базы по сегментам, возврат недозвонов, порядок прозвона задаёт руководитель.
Автоматический обзвон клиентов: система автообзвона набирает номера, разговор ведёт ваш менеджер.
Система автодозвона для отдела продаж: купить лицензию помесячно, подключение поверх вашей телефонии.
Предиктивный обзвон (predictive dialer): как дайлер считает, сколько номеров набрать, чем отличается от progressive dialer и когда предиктивный режим вредит.
Прогрессивный обзвон: система набирает следующий номер, когда менеджер освободился.
Холодный обзвон клиентов силами вашего отдела: как выстроить работу с холодной базой, что говорить в первые секунды и сколько попыток делать.
Массовый обзвон базы: параллельный набор, отсев недозвонов, живой разговор или робот.
Обзвон клиентов живым оператором: разговаривает ваш менеджер, робот ничего не озвучивает.
Обзвон потенциальных клиентов и прозвон заявок: где законно брать список, как отделить действительно потенциального и что говорить в первом разговоре.
Обзвон старых и тёплых клиентов: как разобрать базу тех, кто покупал давно, с каким поводом звонить и не выглядеть навязчиво.
Как реанимировать базу клиентов: с какого сегмента начать, с каким поводом звонить и что делать с теми, кто давно не покупал.
ИИ-обзвон: система набирает номера, отсеивает недозвоны и распознаёт ответы клиентов.
Обзвонилка для клиентов: система сама набирает номера и соединяет менеджера с теми, кто взял трубку.
Система автообзвона и автодозвона: очередь набора, правила повторных попыток, рабочее место менеджера и связка с CRM.
Как выстроить правильный обзвон клиентов: порядок работы отдела, типовые ошибки менеджеров и чек-лист запуска.
Удаленный обзвон клиентов: что нужно менеджеру для работы из дома, как раздавать контакты между городами и как руководителю видеть работу всей команды.
Как подготовить файл Excel для обзвона: какие колонки нужны, как убрать дубли и мусорные номера, как загрузить список и почему звонить прямо из CRM проще.
Что делает сервис по обзвону клиентов, из каких частей он состоит и на что смотреть при выборе.
Программа автодозвона для отдела продаж: облачный сервис, модуль к вашей телефонии, услуги подключения и настройки.
Как устроен автоматический набор номера, чем отличаются режимы набора в системе для колл-центра и что на самом деле ограничивает скорость обзвона базы.
Автообзвон для малого бизнеса: есть ли смысл при одном-двух менеджерах, с какой базы окупается, что даёт небольшой компании и в каких случаях не поможет.
Обзвон отказников и проигранных сделок: как выбрать нужные из CRM, с каким поводом звонить и что делать с повторным отказом.
Независимо от сферы продукт решает одну задачу: увеличить количество живых разговоров без увеличения штата.
В режиме живого обзвона с клиентом говорит ваш сотрудник с первой секунды. Отдельно есть режим робозвона для напоминаний и подтверждений.
Подключаемся к amoCRM или Битрикс24 по API, база и воронки остаются у вас.
Работаем поверх вашего SIP-провайдера, номер и записи разговоров остаются у него.
Загрузка отдела и результаты по каждому сотруднику видны в реальном времени.
Клиенты, заявки и сделки подтягиваются по выбранным условиям. Выгружать таблицы и что-то переносить не нужно.
Кому звонить первым, решают правила, а не настроение сотрудника. Сначала те, кто ближе к сделке.
Трубку уже взяли, карточка клиента открыта. Остаётся только вести разговор по делу.
Запись, комментарий и следующий шаг сохраняются в карточке. Новый сотрудник видит всю переписку и звонки.
Механика одна для всех, а результат отличается в разы. Он определяется не сферой в вывеске, а четырьмя параметрами. Проверьте их по своим цифрам до того, как считать окупаемость.
Чтобы человек провёл 250-300 разговоров, очередь должна их содержать. Если ваша база небольшая, автоматический набор закроет её за день и упрётся в потолок: здесь нужен не обзвон, а больше заявок.
Максимальный эффект там, где разговор укладывается в одну-три минуты: подтверждение, напоминание, короткое предложение. Если у вас проектная B2B-продажа с получасовыми переговорами, узкое место не набор номера, и прирост будет скромнее.
У B2B рабочее окно узкое: будни, с десяти до шести, и на выходных обзванивать некого. У B2C оно шире, но лучшая отзывчивость приходится на вечер. От этого зависит, сколько сессий в день реально запускать.
Обзвон живёт на потоке: новые заявки, записи на завтра, заказы, циклические покупки. Если поводов нет и база разовая, вы прозвоните её один раз и остановитесь. Тогда честнее взять тест на неделю и вернуться, когда поток появится.
Пробную неделю проходим на ваших реальных клиентах, а не на демонстрационном примере.
Работаем поверх той CRM и телефонии, что уже стоят. Переносить данные и переучивать отдел не нужно.
Показываем работу сотрудникам и руководителю. Отдельной платы за внедрение нет.
Материал обновлён 21 августа 2026
При прогрессивном система набирает следующий номер, когда менеджер освободился. При предиктивном набирает несколько номеров заранее, предугадывая освобождение, поэтому пауз между разговорами почти не остаётся.
Робот дешевле на объёме и подходит для напоминаний, подтверждений и опросов. Продажу и работу с возражениями закрывает человек. Часто выгоднее связка: робот отбирает заинтересованных, менеджер разговаривает только с ними.
Холодный - это звонки тем, кто с вами не общался, там ниже доля дозвона и другой разговор. Обзвон по базе идёт по вашей CRM, там отвечают охотнее и результат виден быстрее.
Прозвон большого списка за короткий срок. Он может быть и роботизированным, и живым: система набирает параллельно, а разговаривают ваши сотрудники.
При ручном наборе менеджер проводит 70-80 разговоров в день, при автоматическом 250-300, тем же составом отдела.
Да - это частый сценарий: робот проходит базу и отсеивает незаинтересованных, а живые менеджеры работают только с теми, кто ответил по делу.
Те же сотрудники, тот же рабочий день, в разы больше состоявшихся диалогов с клиентами.
Менеджер свяжется с вами в течение ближайшего часа в рабочее время.