Конверсия звонка
Конверсия звонка - доля звонков, которые привели к нужному результату: разговору, встрече, заявке или продаже.
Главная ошибка при подсчёте
Конверсию часто считают от количества набранных номеров. Это искажает картину: в знаменателе оказываются недозвоны, автоответчики и занятые линии, то есть попытки, в которых разговора не было вообще. Корректнее считать конверсию от состоявшихся разговоров, а дозвон учитывать отдельной метрикой.
Какие этапы имеет смысл разделять
В обзвоне обычно выделяют несколько переходов: из набора в разговор (это дозвон), из разговора в целевое действие (заявка, встреча, запись), и из целевого действия в оплату. Смешивание этих этапов в одну цифру мешает понять, где именно проблема: не дозваниваемся, плохо разговариваем или теряем на финальном шаге.
С чем сравнивать
Сравнивать конверсию имеет смысл только внутри одного типа базы. Холодные контакты, входящие заявки и действующие клиенты дают принципиально разные цифры, и попытка привести их к общему нормативу приводит к неверным выводам о работе менеджеров.
Как это работает в SevaZvon
SevaZvon - это система обзвона базы для отдела продаж. Работает в двух режимах: живой обзвон, где разговор ведёт ваш менеджер, и робозвон для уведомлений. Система набирает номера, отсеивает недозвоны и открывает карточку клиента из amoCRM или Битрикс24 в момент соединения.
Посмотреть, как это работает