SIP-телефония

SIP-телефония - технология передачи телефонных звонков через интернет вместо традиционных телефонных линий.

Что она даёт бизнесу

Основное отличие от обычной телефонной линии в гибкости: номер не привязан к конкретному кабинету и аппарату, звонить можно из браузера или с гарнитуры, а количество одновременных линий меняется настройками, а не прокладкой проводов. Для отдела продаж это означает, что подключение нового менеджера занимает минуты, а работа из дома ничем не отличается от работы в офисе.

Как связаны телефония и обзвон

Это разные слои, которые часто путают. Телефония отвечает за связь: номера, маршрутизацию, запись разговоров, качество канала. Система обзвона отвечает за организацию: кому звонить, в каком порядке, сколько раз пробовать и что делать с недозвонами. Обзвон работает поверх телефонии и не заменяет её.

Что нужно для подключения обзвона

Как правило, достаточно данных вашего SIP-провайдера и настройки транка для исходящих вызовов. Номера, тарифы и записи остаются у провайдера, менять телефонию при подключении обзвона не требуется.

Как это работает в SevaZvon

SevaZvon - это система обзвона базы для отдела продаж. Работает в двух режимах: живой обзвон, где разговор ведёт ваш менеджер, и робозвон для уведомлений. Система набирает номера, отсеивает недозвоны и открывает карточку клиента из amoCRM или Битрикс24 в момент соединения.

Посмотреть, как это работает

По теме

Перед запуском

Что проверить в телефонии
до первого дня обзвона

Обзвон нагружает линии сильнее, чем ручной набор, и слабые места вылезают в первый же час. Проверить их проще заранее, за один вечер. Менять телефонию при этом не нужно: сервис работает поверх той, что у вас уже стоит.

Сколько одновременных линий

У оператора есть предел числа параллельных вызовов. При наборе 2-3 номеров на менеджера этот предел упирается быстро, поэтому цифру стоит уточнить у своего оператора до старта.

Чей номер видит клиент

Звонки должны идти с номера самой компании, тогда сохраняются узнаваемость и обратные звонки. Проверьте, что подстановка номера настроена и не подменяется служебным.

Запись разговоров

Убедитесь, что запись включена и хранится нужный вам срок. Записи остаются в вашей телефонии, а в карточку клиента попадают ссылка на разговор и его итог.

Качество канала связи

Интернет в офисе и настройки оборудования решают больше, чем тариф. Если уже сейчас бывают обрывы при паре одновременных звонков, при обзвоне это заметят все.

Материал обновлён 21 августа 2026

Частые вопросы

Что обычно спрашивают

Это телефония, которая работает через интернет, а не через обычную телефонную линию. Номер, звонки и записи живут у оператора, а сотрудник говорит через гарнитуру на компьютере или через телефонный аппарат. Для отдела продаж это дешевле и гибче обычной связи.

Нет. Сервис работает поверх любой SIP-телефонии, в том числе Sipuni, Binotel, Ringostat и OnlinePBX. Номера, тарифы и хранение записей остаются вашими.

Доступ к учётной записи телефонии и понимание, сколько одновременных вызовов допускает ваш тариф. Настройку и проверку делает специалист сервиса удалённо, обычно это занимает 1-2 рабочих дня. Отдельного оборудования покупать не нужно.

Там же, где и сейчас - в вашей телефонии, по вашим правилам хранения. В карточку клиента попадают итог разговора и ссылка на запись, чтобы руководитель мог послушать нужный звонок. Отдельного архива на стороне сервиса не появляется.

Обычно да, если канал стабильный и нет постоянных обрывов. Важнее не скорость, а отсутствие потерь пакетов и загруженного до предела канала. Перед запуском связь проверяют вместе со специалистом, чтобы не разбираться уже на живых звонках.

Смотрите также

Рассчитаем на ваших цифрах

Покажем, сколько разговоров ваш отдел теряет сейчас и сколько получит после запуска.

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных и с политикой конфиденциальности.

Ответим в течение часа в рабочее время. Звоним один раз, без спама.

Или сразу: WhatsApp · Telegram