Без недозвонов. Без простоя менеджеров. Без потерянных заявок.
Система набирает сразу несколько номеров и соединяет менеджера только с теми, кто снял трубку. Гудки, занятые линии и автоответчики отсеиваются до того, как сотрудник их услышит, поэтому смена уходит на разговоры, а не на ожидание.
Выбираются воронки, этапы и списки. Менеджеры заходят в общую очередь и выходят из неё по команде.
Система набирает параллельно и сама отбрасывает занятые, выключенные и автоответчики.
Менеджер слышит клиента с первой секунды. Гудки и тишину он не слушает вообще.
После разговора даётся окно на запись итога, затем очередь двигается дальше сама.
Базовое правило во всех странах одинаковое: рекламный звонок возможен, когда человек сам на него согласился. При этом согласие на обработку персональных данных и согласие на рекламные звонки это разные вещи, и второе получают отдельно.
Галочка об обработке данных сама по себе не даёт права звонить с предложением. Пункт про звонки и сообщения выносите отдельно и формулируйте понятным языком.
Храните, откуда пришёл контакт, когда и в каком виде человек согласился. При жалобе доказывать законность звонка придётся именно компании.
Звонок клиенту по его же заказу и рекламное предложение это разные разговоры. Смешивать их в одном звонке рискованно.
В любой момент и без объяснения причин. После отзыва звонки прекращаются, а контакт уходит в стоп-лист навсегда.
Согласие не делает звонки безграничными. Есть рамки по времени, частоте и содержанию разговора, и нарушают их обычно не со зла, а потому что никто не задал правила отделу.
Ранние утренние и поздние вечерние звонки недопустимы. Ориентируйтесь на обычные рабочие часы по местному времени клиента, а не по времени вашего офиса.
Настойчивые повторные звонки воспринимаются как навязывание даже при согласии. Ограничьте число попыток и паузу между ними настройками системы, а не устной договорённостью.
Как только человек сказал не звонить, разговор вежливо завершается. Уговоры после отказа недопустимы и почти всегда заканчиваются жалобой.
Звонящий должен быть узнаваем: реальный номер компании, название и имя сотрудника в первых фразах. Скрытые и подменные номера в холодном обзвоне это прямой путь к претензиям.
Соблюдение правил это не только вопрос юриста, но и вопрос настроек. Большую часть запретов проще заложить в систему один раз, чем каждый день напоминать менеджерам.
Один общий чёрный список на всю компанию. Контакт из него не попадает ни в одну задачу обзвона, даже если менеджер загрузил собственный файл.
Записи защищают компанию в спорной ситуации: слышно, что именно сказал сотрудник. О записи предупреждают в начале разговора.
Что говорим в первые секунды, как реагируем на отказ, что нельзя обещать. Внутренний регламент снимает больше рисков, чем любые технические ограничения.
Логика в обеих странах общая: согласие, право отказаться, ограничения по времени и содержанию рекламы. Детали требований отличаются, поэтому формулировки согласия и регламент лучше согласовать с юристом в своей стране.
Отдел работает в боевом режиме, а не смотрит презентацию. Ограничений по возможностям нет.
Подключение CRM, первые сессии и обучение сотрудников делает наш специалист.
После пробной недели платите за месяц. Длинных договоров и привязки нет.
Платформа обзвона клиентской базы для отдела продаж. Система набирает номера и отсеивает недозвоны, разговор с клиентом ведёт ваш менеджер. Есть и режим робозвона для уведомлений.
Менеджер проводит 250-300 разговоров в день вместо 70-80 при ручном наборе, тем же составом отдела.
amoCRM и Битрикс24 по API, любая SIP-телефония: Sipuni, Binotel, Ringostat, OnlinePBX и другие.
20 000 тенге или 3 600 рублей за лицензию на менеджера в месяц. Скидка 5% за полгода, 10% за год. Тест 7 дней бесплатно.
1-2 рабочих дня от подключения CRM до первой сессии. Настройку и обучение делает специалист сервиса, устанавливать ничего не нужно.
Казахстан и Россия. Счёт на казахстанское или российское юрлицо, оплата в тенге или рублях.
Материал обновлён 21 августа 2026
Порядок одинаковый для Казахстана и России. Договор на год не требуем.
Разговор на 15-20 минут: сколько менеджеров, какая база, какая телефония и CRM. Презентацию не показываем, считаем на ваших цифрах.
Подключаемся к вашей телефонии и вашей CRM. Менять оператора связи, покупать номера и переносить базу не нужно, звоним с вашего номера.
Семь дней на вашей базе и вашими менеджерами, с полным доступом. Решение принимаете по числу разговоров, а не по обещаниям.
Счёт на казахстанское или российское юридическое лицо либо ИП, безналичный перевод. Оплата в тенге или в рублях, помесячно.
Оплата помесячная, поэтому если сервис не подошёл, вы просто не продлеваете следующий месяц. Скрытых платежей за подключение и обучение нет.
Проверить долю неотвеченных вызовов и число попыток на один контакт: антиспам операторов смотрит именно на это. Если вы говорите «не хочу спамить», начните с чистой базы и фиксации отказов, техника тут вторична.
Может, если с него много раз подряд набирают тех, кто не берёт трубку. Антиспам операторов смотрит именно на долю неотвеченных и на жалобы. Мы звоним с вашего номера, поэтому его репутация в ваших руках: чистая база и разумное число попыток решают вопрос лучше любых технических уловок.
Рекламные звонки без согласия человека запрещены - это и есть суть требований. Звонок по своей заявке, по заказу или по действующему договору рекламой не является. Спорные случаи лучше показать своему юристу, мы не заменяем юридическую консультацию.
Три правила закрывают почти всё: звонить только тем, кто вас знает или оставлял заявку, фиксировать отказ и больше не набирать, не звонить одному человеку по несколько раз в день. Жалоба на звонки почти всегда приходит после нарушения третьего.
Рекламное предложение без согласия человека делать нельзя. Отдельно стоят звонки по действующему договору или заказу, но и их не стоит превращать в продажу без разрешения собеседника.
Ранним утром, поздним вечером и ночью. Безопасная рамка это обычные рабочие часы по местному времени клиента, а для разных городов и стран её нужно считать отдельно.
Вежливо завершить разговор, зафиксировать отказ отдельным статусом и внести контакт в общий стоп-лист компании. Никакие будущие задачи обзвона его подхватывать не должны.
Согласия людей у вас в этом случае нет, и подтвердить его нечем. Это самая частая причина жалоб и претензий, поэтому такие списки лучше не использовать вовсе.
Похожие по смыслу, но не идентичные по требованиям. Общая логика такая: нужно согласие, человек вправе его отозвать, есть ограничения по времени и содержанию. Точные формулировки согласуйте с юристом своей страны.
В SevaZvon можно задать общий стоп-лист, разрешённые часы дозвона, лимит попыток по контакту и включить запись разговоров. Обзвон работает поверх amoCRM и Битрикс24, поэтому отказ виден всему отделу сразу.
Тот же состав отдела проводит в разы больше живых диалогов за одну и ту же смену.
Посчитаем, сколько живых разговоров ваш отдел проведёт после запуска. Без презентаций.
Менеджер свяжется с вами в течение ближайшего часа в рабочее время.